Termos de Uso

O Viva Fácil 60+ é uma plataforma digital simples para idosos e pessoas acima de 60 anos conversar em grupos, receber conteúdos diários, jogar desafios leves e contar com assistência de inteligência artificial.

Nosso app oferece:

• • Bairro Amigo IA: grupos de conversa sobre receitas, TV, futebol, fé e muito mais
• • Conteúdo do Dia: dicas contra golpes, celular, curiosidades e receitas
• • Desafio do Dia: perguntas simples e divertidas
• • Companhia IA: conversa com assistente para puxar assunto ou conselhos
• • Isso é golpe?: análise de mensagens suspeitas
• • Acompanhante IA: checklists para rotina (banco, farmácia, médico, etc)
• • Convite de amigo: gere links para chamar conhecidos
• • Jogar: bingo, truco, dominó e outros jogos recreativos, sem dinheiro real
• • Clube Viva Jogos: jogos com fases (Sudoku, Trinca das Cartas e mais), incluído em todo plano pago: Viva Completo, Viva Plus e Viva Premium
• • TV do Viva: vídeos organizados por categoria

É preciso ter pelo menos 18 anos para criar uma conta e usar o Viva Fácil 60+, inclusive para contratar qualquer plano ou presentear alguém. O app foi pensado para o dia a dia de pessoas 60+, e também pode ser usado por um familiar adulto que ajuda ou presenteia alguém da família.

O Viva Fácil 60+ usa inteligência artificial nas funções de conversa, companhia, análise de risco e organização de rotina. Não existe atendimento humano ao vivo nem acompanhante humano nesta versão do app.

Não há suporte humano geral no app. Revisão humana existe apenas para exceções legais e de segurança — cancelamento, estorno, direitos previstos na LGPD ou problemas de conta e segurança. Fora dessas exceções, conteúdos, anúncios e denúncias podem passar por curadoria automatizada ou revisão pontual da nossa equipe, sem que isso transforme a IA em profissional de saúde, advogado, cuidador ou serviço de emergência.

Importante: Você está ciente de que toda resposta, análise e orientação vem de uma máquina, não de um profissional humano. A IA pode cometer erros.

O Viva Fácil 60+ tem quatro planos: o gratuito (Viva Grátis), o Viva Completo, o Viva Plus e o Viva Premium. O Viva Completo libera grupos, checagem de golpes e roteiros de rotina sem limite, o Clube de jogos inteiro e a conversa com a Dani com voz. O Viva Plus tem tudo isso e ainda a Dani sem limite de conversas e a criação de mesas online para jogar com amigos. O Viva Premium tem tudo isso e ainda a Dani com o modelo mais avançado nas conversas mais importantes (explicar foto ou documento, situações de crise), mais minutos de conversa por voz e atendimento prioritário — o modo família nunca é usado para vender o Premium, ele só existe com o consentimento da própria pessoa idosa. A mesa multiplayer é exclusiva do Viva Plus e do Viva Premium; quem entra por convite joga de graça em qualquer plano.

Garantia de 7 dias: Você tem 7 dias, a partir do pagamento, para pedir todo o seu dinheiro de volta, em qualquer forma de pagamento.

Cobrança mensal e anual: você pode pagar todo mês ou escolher o plano anual, que cobra uma vez e vale 12 meses seguidos, renovando a cada 12 meses. Veja como cancelar na seção "Cancelamento" abaixo.

Quem já tem um plano antigo: continuamos respeitando o que você já tinha. Se você assinou um dos planos antigos (Conviver, Conviver e Cuidar, Viver Completo, o módulo do Clube ou um combo), eles seguem valendo para você do mesmo jeito — nada do que você já tem é retirado.

Presente: você pode presentear alguém com um plano pago (Viva Completo, Viva Plus ou Viva Premium, mensal ou anual). É um pagamento único que não renova sozinho. Uma empresa também pode presentear em lote: cada presente vale de 30 dias a 12 meses, contados a partir do dia em que a pessoa resgata.

Faixa "Oferecimento": quando você vê a faixa "Oferecimento" em uma tela, ela mostra quem foi a empresa que presenteou você com o acesso ao app. Ela não é um anúncio pago nem uma recomendação pessoal nossa — é só um aviso de quem ofereceu o app para você, sem link.

Jogos: bingo, truco, dominó e os demais jogos do Viva Fácil são recreativos — sem aposta, sem dinheiro real e sem custo de entrada. Todo prêmio exibido nos jogos é simbólico, só de brincadeira: não há prêmio real, patrocinado ou resgatável.

Passes vitalícios: não oferecemos novos passes vitalícios à venda.

Pagamentos: Processamos via ASAAS (instituição de pagamento autorizada). Você nunca compartilha dados de cartão conosco — o ASAAS é responsável pela segurança do pagamento. Não cobramos por número de pessoas na sua família ou grupo, apenas por camada de serviço.

Sem cartão bancário: Você pode pagar via cartão de débito ou crédito, Pix ou boleto, conforme oferecido pelo ASAAS.

Renovação: Os planos pagos renovam sozinhos — o plano mensal, todo mês; o plano anual, a cada 12 meses. Não há prazo mínimo de permanência nem multa, e você cancela quando quiser. Veja como na seção "Cancelamento" abaixo.

Uso justo do Viva Plus e do Viva Premium: a conversa "sem limites" com a Dani quer dizer o uso normal por uma pessoa — conversar com a Dani, jogar e aproveitar o app no seu dia a dia o quanto quiser. O plano é para o seu uso, não para revenda ou para uso automático. Se a gente detectar um uso automatizado, abusivo ou de revenda, podemos reduzir o ritmo ou pedir uma pausa. Nunca cortamos sem avisar e sem explicar o motivo.

Publicidade: O app exibe anúncios, sempre identificados com o selo "Publicidade". Eles aparecem em todos os planos, inclusive nos pagos — fazem parte da entrega de conteúdo do Viva Fácil.

Há dois tipos, e eles funcionam de maneiras diferentes. Os anúncios de empresas apoiadoras são contratados direto conosco e revisados pelo Viva Fácil (revisão automatizada, com retirada pela nossa equipe em caso de denúncia) antes de entrar no ar. Os anúncios de rede externa vêm de um sistema de publicidade de terceiros (Google AdSense) e não passam por revisão individual nossa: nesses, escolhemos o modo "não personalizado", em que o anúncio é selecionado pelo assunto da página que você está lendo, nunca pelo que você faz em outros sites.

Cookies dos anúncios: os anúncios de rede externa usam cookies para não repetir o mesmo anúncio para você, medir quantas vezes ele apareceu e evitar fraude. Você escolhe no cadastro se aceita esses cookies. Recusar não tira nenhuma funcionalidade: o app continua inteiro, você apenas não verá anúncios de rede externa.

Onde nunca há anúncio: em conteúdos de proteção contra golpes, nas Regras da Comunidade, nas suas conversas e grupos, no seu perfil, nas telas de conta e pagamento e nas páginas de acessibilidade e ajuda. Também não há anúncio na TV do Viva. Também não aceitamos anúncios de apostas, de crédito com promessa fácil, de curas milagrosas ou de política partidária — nem na publicidade direta, nem na de rede.

Balão de patrocínio do Bingo: em algumas rodadas do Bingo pode aparecer um balão sobre uma empresa parceira, sempre identificado como publicidade. O benefício que a empresa divulga é dela: a entrega e o contato acontecem só entre a empresa e você — o Viva não entrega, não garante e não intermedeia. O prêmio exibido no jogo continua sendo simbólico, só de brincadeira.

A TV do Viva e outros espaços do app mostram vídeos, transmissões e rádios hospedados no YouTube, usando os serviços de API do YouTube (YouTube API Services).

Ao assistir a esse conteúdo pelo Viva, você também concorda com os Termos de Serviço do YouTube.

O conteúdo é de responsabilidade dos canais. O Viva escolhe quais canais aparecem, mas não altera os vídeos.

Os planos pagos não têm fidelidade nem multa: você pode pedir o cancelamento quando precisar. Depois de recebermos seu pedido, sua conta volta ao plano gratuito no final do período que você já pagou — você não perde o acesso na hora.

Para cancelar, você tem dois caminhos: dentro do aplicativo, em Perfil > Minha conta, toque em "Cancelar assinatura" (o cancelamento é registrado na hora); ou envie um e-mail para contato@vivafacil60.com.br com o pedido de cancelamento e o apelido ou e-mail usado na sua conta.

Direito de arrependimento: você tem 7 dias, a partir do pagamento, para pedir todo o seu dinheiro de volta — é uma garantia do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas pela internet. Se não gostar, devolvemos todo o seu dinheiro. O pedido pode ser feito em Perfil > Minha conta.

Fora desse prazo de 7 dias, não devolvemos valores já pagos.

O Viva Fácil 60+ é oferecido no estado em que se encontra. Fazemos o máximo para manter o app seguro e funcional, mas não podemos garantir:

• • Que a IA está sempre correta
• • Que o app nunca cai ou tem problemas
• • Que uma mensagem bloqueada era realmente perigosa
• • Que uma análise de golpe é 100% confiável
• • Que uma orientação de rotina substitui médico, emergência ou familiar

Você usa o app por sua conta e risco. Se algo der errado ou você se sentir em risco, procure ajuda profissional, emergência (190, 192) ou alguém de confiança.

Você pode excluir sua conta a qualquer momento. Ao fazer isso, todos os seus dados serão apagados de acordo com nossas políticas de privacidade (veja a Política de Privacidade).

Para excluir sua conta: envie um e-mail para contato@vivafacil60.com.br com o assunto "Quero deletar minha conta".

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa será resolvida nos tribunais brasileiros.

Podemos atualizar estes Termos. Avisaremos sobre mudanças importantes. Quando a lei exigir seu consentimento, pediremos uma nova confirmação.